POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A Rosa Flor, operada pela CALIN COMERCIO LTDA EPP, valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, visitantes, usuários e demais pessoas que interagem com nossos canais digitais.

Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados tem como objetivo explicar, de forma clara e acessível, quais informações podem ser coletadas, como esses dados podem ser utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos, além de apresentar os direitos dos titulares de dados pessoais.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Rosa Flor observa os princípios e disposições aplicáveis da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), além das demais normas aplicáveis.

1. Quem somos

A Rosa Flor é uma loja virtual operada pela:

CALIN COMERCIO LTDA EPP
CNPJ: 53.140.815/0001-32
Endereço: QSB 01 LOTE 20 LOJA 01
CEP: 72015-510
Telefone/WhatsApp: (61) 99318-4898
E-mail: contato@rosafloroficial.com.br

2. Aplicação desta política

Esta política aplica-se aos dados pessoais tratados por meio de:

Loja virtual Rosa Flor;
Formulários disponíveis no site;
Cadastro de clientes;
Processos de compra;
Atendimento por e-mail;
Atendimento por WhatsApp;
Redes sociais;
Campanhas de marketing;
Comunicações promocionais;
Ferramentas de análise de navegação;
Plataformas de pagamento;
Sistemas de gestão e logística;
Demais canais oficiais utilizados pela Rosa Flor.

3. O que são dados pessoais

Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Entre os dados pessoais que poderão ser tratados pela Rosa Flor estão informações como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço, informações de compra e outros dados necessários para funcionamento da operação.

4. Dados pessoais que podemos coletar

Dependendo da interação do usuário com a Rosa Flor, poderão ser coletados diferentes tipos de dados.

4.1. Dados cadastrais

Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo cliente durante o cadastro ou processo de compra, incluindo:

Nome completo;
CPF;
Data de nascimento, quando necessária;
Telefone;
E-mail;
Endereço completo;
CEP;
Cidade;
Estado;
Informações de identificação necessárias para emissão fiscal.

4.2. Dados relacionados às compras

Durante a realização de uma compra, também poderão ser tratados dados como:

Número do pedido;
Produtos adquiridos;
Quantidade de produtos;
Valor da compra;
Forma de pagamento selecionada;
Endereço de entrega;
Histórico de pedidos;
Status do pagamento;
Status de envio;
Informações relacionadas a trocas, devoluções ou atendimento.

4.3. Dados de pagamento

As transações financeiras são processadas por plataformas e instituições especializadas.

A Rosa Flor poderá ter acesso a determinadas informações relacionadas à transação, como:

Status de pagamento;
Identificação da transação;
Meio de pagamento utilizado;
Valor pago;
Informações necessárias para conciliação financeira.

Dados sensíveis de cartões, senhas bancárias ou códigos de segurança são processados diretamente pelos provedores responsáveis pelo pagamento e não devem ser compartilhados com a Rosa Flor por canais de atendimento.

4.4. Dados de navegação

Durante a utilização da loja virtual, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, tais como:

Endereço IP;
Tipo de dispositivo;
Tipo de navegador;
Sistema operacional;
Páginas acessadas;
Horários de acesso;
Tempo de permanência;
Origem do acesso;
Interações realizadas no site;
Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes.

4.5. Dados fornecidos em atendimentos

Quando o cliente entra em contato com nossos canais de atendimento, poderão ser registrados dados e informações relacionados à solicitação.

Isso poderá incluir:

Nome;
Telefone;
E-mail;
Número do pedido;
Conteúdo das mensagens;
Imagens e vídeos enviados pelo cliente;
Informações necessárias para resolução da solicitação.

5. Como os dados são coletados

Os dados pessoais poderão ser coletados:

Diretamente do titular;
Durante o cadastro na loja;
Durante a realização de compras;
Por meio de formulários;
Durante contatos com atendimento;
Por cookies e tecnologias semelhantes;
Por parceiros responsáveis por pagamentos, logística ou tecnologia;
Através de interações em redes sociais e campanhas digitais.

6. Finalidades do tratamento dos dados

A Rosa Flor poderá utilizar os dados pessoais coletados para diferentes finalidades relacionadas à operação da loja e à experiência do cliente.

6.1. Processamento de pedidos

Os dados poderão ser utilizados para:

Identificar o cliente;
Processar pedidos;
Confirmar pagamentos;
Emitir documentos fiscais;
Separar produtos;
Organizar entregas;
Atualizar o cliente sobre o andamento do pedido.

6.2. Entrega dos produtos

Dados como nome, endereço e telefone poderão ser utilizados e compartilhados com transportadoras, operadores logísticos ou serviços de entrega para viabilizar o envio dos pedidos.

6.3. Atendimento ao cliente

Os dados poderão ser utilizados para:

Responder dúvidas;
Consultar pedidos;
Resolver problemas;
Processar trocas e devoluções;
Prestar suporte;
Acompanhar solicitações de clientes.

6.4. Cumprimento de obrigações legais

Determinados dados poderão ser tratados para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis ou administrativas.

6.5. Prevenção a fraudes

Informações poderão ser utilizadas para análise de segurança, identificação de comportamentos suspeitos, prevenção a fraudes e proteção da operação da loja e de seus clientes.

6.6. Melhoria da experiência

Dados de navegação e comportamento poderão ser utilizados para compreender como os usuários utilizam a loja e melhorar:

Navegação;
Desempenho do site;
Apresentação dos produtos;
Experiência de compra;
Conteúdos;
Campanhas de marketing;
Serviços oferecidos.

6.7. Marketing e comunicações

Quando permitido pela legislação aplicável ou autorizado pelo titular, a Rosa Flor poderá utilizar informações de contato para enviar:

Novidades;
Ofertas;
Promoções;
Lançamentos;
Cupons;
Campanhas promocionais;
Conteúdos relacionados à marca.

O cliente poderá solicitar a interrupção dessas comunicações pelos mecanismos disponibilizados nas mensagens ou através de nossos canais de atendimento.

7. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas pela LGPD, conforme cada finalidade.

Entre elas poderão estar:

Execução de contrato ou procedimentos relacionados ao contrato;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos;
Legítimo interesse, quando aplicável;
Consentimento do titular, quando necessário;
Proteção do crédito;
Prevenção a fraudes e segurança do titular em processos de identificação e autenticação, quando aplicável.

8. Compartilhamento de dados

A Rosa Flor poderá compartilhar determinados dados pessoais com terceiros quando isso for necessário para funcionamento da operação.

Esses terceiros poderão incluir:

Plataformas de e-commerce;
Provedores de hospedagem;
Empresas de tecnologia;
Sistemas de gestão empresarial;
Meios de pagamento;
Instituições financeiras;
Transportadoras;
Operadores logísticos;
Serviços de emissão fiscal;
Ferramentas de atendimento;
Plataformas de marketing;
Ferramentas de análise de dados;
Prestadores de serviços necessários à operação.

O compartilhamento será limitado, sempre que possível, às informações necessárias para que cada parceiro execute sua função.

9. Compartilhamento com autoridades

A Rosa Flor poderá compartilhar dados pessoais com autoridades públicas, órgãos governamentais ou entidades competentes quando houver obrigação legal, ordem judicial, determinação administrativa válida ou necessidade relacionada ao exercício regular de direitos.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

A loja virtual poderá utilizar cookies, pixels, tags e outras tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação e compreender o comportamento dos usuários.

Essas tecnologias poderão ser utilizadas para:

Manter funcionalidades do site;
Salvar preferências;
Manter produtos no carrinho;
Reconhecer sessões;
Analisar tráfego;
Medir desempenho;
Personalizar conteúdos;
Mensurar campanhas;
Exibir publicidade relevante.

11. Tipos de cookies

Os cookies utilizados poderão ser classificados como:

Cookies necessários

São utilizados para permitir o funcionamento adequado da loja e recursos essenciais, como carrinho de compras, login e segurança.

Cookies de desempenho

Auxiliam na análise da utilização do site e na identificação de melhorias de desempenho.

Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar determinadas escolhas e preferências do usuário.

Cookies de publicidade e marketing

Podem ser utilizados para medir campanhas, compreender interesses e apresentar anúncios mais relevantes.

12. Gerenciamento de cookies

O usuário poderá gerenciar cookies através das configurações do navegador ou, quando disponível, por meio da ferramenta de preferências da própria loja.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades da loja virtual.

13. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados.

Algumas informações poderão ser mantidas por períodos adicionais quando isso for necessário para:

Cumprimento de obrigações legais;
Cumprimento de obrigações fiscais e contábeis;
Exercício regular de direitos;
Prevenção a fraudes;
Resolução de disputas;
Atendimento de determinações de autoridades competentes.

14. Segurança da informação

A Rosa Flor adota medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis com o objetivo de proteger os dados pessoais contra:

Acesso não autorizado;
Destruição;
Perda;
Alteração;
Comunicação indevida;
Tratamento inadequado ou ilícito.

No entanto, nenhum sistema eletrônico ou método de transmissão de dados pela internet pode ser considerado totalmente livre de riscos.

Por isso, também recomendamos que os usuários adotem boas práticas de segurança digital.

15. Responsabilidade do usuário

O usuário também possui responsabilidade pela proteção de seus dados e credenciais.

Recomendamos:

Utilizar senhas seguras;
Não compartilhar senhas;
Evitar utilizar dispositivos desconhecidos;
Encerrar sessões após o uso em computadores compartilhados;
Não fornecer códigos de segurança a terceiros;
Desconfiar de mensagens suspeitas utilizando o nome da Rosa Flor.

16. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer os direitos previstos na legislação, conforme aplicável ao tratamento realizado.

Entre os direitos previstos estão:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
Portabilidade dos dados, quando aplicável;
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
Informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento, quando aplicável;
Oposição a determinados tratamentos, nos casos previstos em lei.

17. Solicitações relacionadas a dados pessoais

O titular poderá entrar em contato com a Rosa Flor para solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais.

As solicitações poderão ser encaminhadas para:

E-mail: contato@rosafloroficial.com.br
Telefone/WhatsApp: (61) 99318-4898

Para proteger a segurança dos dados, poderemos solicitar informações adicionais para confirmação da identidade do solicitante.

18. Correção e atualização de dados

O cliente é responsável por manter seus dados corretos e atualizados.

Caso identifique alguma informação incorreta, poderá solicitar a atualização através dos canais de atendimento.

19. Exclusão de dados

O titular poderá solicitar a exclusão de determinados dados pessoais, quando aplicável.

Algumas informações poderão ser mantidas mesmo após uma solicitação de exclusão quando a conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou exercício regular de direitos.

20. Dados de menores de idade

Nossa loja não é direcionada intencionalmente à coleta de dados pessoais de crianças.

Caso sejam identificados dados tratados de forma inadequada envolvendo menores de idade, poderão ser adotadas medidas para análise e adequação da situação.

21. Redes sociais

A Rosa Flor poderá utilizar redes sociais para comunicação, divulgação de produtos, atendimento e interação com clientes.

O tratamento de dados realizado diretamente pelas plataformas de redes sociais também estará sujeito às políticas e termos das respectivas plataformas.

22. Links para sites de terceiros

Nossa loja poderá conter links para páginas ou serviços de terceiros.

A Rosa Flor não é responsável pelas práticas de privacidade adotadas por sites externos.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade das plataformas acessadas.

23. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Rosa Flor poderão possuir servidores ou estruturas localizadas fora do Brasil.

Nesses casos, dados pessoais poderão ser processados ou armazenados em outros países, observadas as exigências legais aplicáveis e as medidas necessárias de proteção.

24. Marketing e cancelamento de comunicações

O cliente poderá receber comunicações promocionais quando existir fundamento legal adequado para isso.

O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais através do mecanismo de descadastramento disponível nas mensagens ou através de nossos canais de atendimento.

Mesmo após o cancelamento das comunicações promocionais, o cliente poderá continuar recebendo mensagens transacionais relacionadas a pedidos, pagamentos, entrega, segurança ou atendimento.

25. Incidentes de segurança

Na hipótese de ocorrência de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Rosa Flor adotará as medidas cabíveis de acordo com a natureza e gravidade da ocorrência.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderão ser realizadas as comunicações necessárias aos titulares e às autoridades competentes.

26. Alterações nesta Política de Privacidade

A Rosa Flor poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou relacionadas aos serviços oferecidos.

A versão mais atualizada será disponibilizada em nossa loja virtual.

Recomendamos que o usuário consulte esta página periodicamente.

27. Aceitação desta política

Ao utilizar nossa loja virtual e fornecer dados pessoais durante a navegação, cadastro, compra ou atendimento, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade, observadas as bases legais aplicáveis a cada atividade de tratamento.

28. Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na legislação, entre em contato conosco:

Rosa Flor
CALIN COMERCIO LTDA EPP
CNPJ: 53.140.815/0001-32
Endereço: QSB 01 LOTE 20 LOJA 01
CEP: 72015-510
Telefone/WhatsApp: (61) 99318-4898
E-mail: contato@rosafloroficial.com.br

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS